O que é experiência do cliente e como a terceirização de equipamentos pode ajudar?

Foi-se o tempo em que era preciso decidir entre marca x ou y para adquirir um produto ou serviço. Hoje já existe o benefício de poder escolher entre centenas de opções e, com a concorrência acirrada, as empresas precisam encontrar formas de se diferenciar, encantando os seus consumidores. Então, você sabe o que é experiência do cliente?

O conceito entende que os compradores são parte essencial das empresas e, mais do que suprir uma necessidade, esperam ter uma passagem de consumo satisfatória.

Uma maneira de garantir que a experiência seja positiva é focar na qualidade do atendimento e isso envolve não só a parte humana, mas também investimentos na estrutura do seu estabelecimento que proporcionem conforto, otimizem o tempo e garantam que os processos funcionem de forma fluida e eficiente.

Continue a leitura para entender o que é experiência do cliente!

O que é experiência do cliente?

Afinal, o que é experiência do cliente? O conceito — também conhecido como Customer Experience — diz respeito à percepção total e duradoura que um cliente tem de uma empresa, marca ou produto durante toda a jornada de compra, da descoberta até o pós-venda.

Ela engloba todos os momentos de interação do consumidor com a organização, incluindo:

• aspectos visuais;
• de usabilidade;
• da recepção;
• da qualidade do produto ou serviço em si;
• e até mesmo da estrutura do local.

Em resumo, a ideia é proporcionar satisfação ao consumidor desde o primeiro contato com a marca, atendendo às suas necessidades e expectativas de forma memorável e eficiente. Assim, investir na boa experiência da clientela é também uma maneira de se diferenciar e criar valor.

Qual a importância da experiência do cliente?

São muitas as razões para investir na melhoria da experiência dos seus consumidores. As principais são:

• aumento da satisfação e fidelização dos clientes, o que também pode fazê-los retornar mais vezes à sua empresa e indicá-la para terceiros;
• fortalecimento da reputação e imagem da marca, pois melhorar a experiência do consumidor;
• contribui para a construção de um diferencial competitivo;
• aumento das vendas e da lucratividade;
• redução de custos com aquisição de novos clientes e de prejuízos com resolução de problemas e consumidores insatisfeitos.

Como a terceirização de equipamentos pode melhorar a experiência do cliente?

Agora que você já sabe o que é experiência do cliente, saiba que optar por um serviço de terceirização de equipamentos é uma ótima solução para elevar a satisfação dos consumidores.

Com uma organização fornecendo os equipamentos necessários para o seu negócio funcionar bem, você poderá se concentrar na sua área de atuação principal, focar na melhoria de processos e no treinamento da sua equipe.

Um serviço completo de terceirização de aparelhos eletrônicos e de refrigeração, por exemplo, ainda se responsabiliza pelos processos de instalação e manutenção dos equipamentos, proporcionando muito mais economia de tempo e dinheiro, que poderá ser investido na qualidade de seus produtos e serviços.

Outros benefícios da terceirização são:

Personalização

Apoiando-se numa empresa séria de terceirização de equipamentos, você tem a garantia de que está utilizando os aparelhos mais adequados para o seu tipo de negócio e oferecendo o melhor aos seus clientes. Isso porque a organização contratada fará um estudo completo da estrutura e dinâmica da empresa para fazer o dimensionamento correto dos produtos solicitados.

Qualidade

Optar pela terceirização de equipamentos com uma empresa de referência também eleva a qualidade dos seus serviços, uma vez que a organização fica responsável por fazer toda a instalação e as manutenções preventivas e corretivas dos equipamentos nos tempos recomendados.

Isso fará com que os aparelhos tenham uma boa performance durante a sua operação, reduzindo as chances de quebra e, assim, evitando situações desconfortáveis com a clientela. Além disso, caso um equipamento pare de funcionar, você não fica na mão, pois a terceirizada se responsabiliza pela troca do aparelho.

Viu só quantas vantagens? Mas não para por aí, há muitos outros benefícios que a sua empresa pode desfrutar com esse tipo de serviço. Continue no blog da Colortel e veja mais motivos para aderir a terceirização no seu negócio.