Terceirização baseada em resultados

Nesta série de blogs, estamos trazendo algumas das principais tendências da terceirização. E o tema que vamos abordar hoje, e que pode mudar o mercado de terceirização, é a chamada “Terceirização baseada em resultados”.

Recentemente, alguns novos modelos de terceirização vêm sendo estudados pelas empresas. Em vez da contratação tradicional, baseada no tempo, na tecnologia ou no preço, já surge a modalidade da terceirização baseada em resultados.

Com a terceirização baseada em resultados, a recompensa está no benefício final para o cliente. Dependendo do tipo de terceirização, este pode ser um modelo altamente complexo, mas com excelentes resultados, pois não está focado no número de horas de execução e sim no benefício final total para o cliente. Sendo assim, o prestador de serviços deve atingir metas específicas e é pago apenas quando os objetivos forem alcançados. Essa mudança não apenas mitiga os riscos para as contratantes, como também motiva a terceirizada a compartilhar os riscos e recompensas para uma entrega mais orientada para o valor.

Essa contratação é baseada em três características principais:

• Definição clara de uma série de objetivos e indicadores para medir o desempenho do contratado;
• Captação de dados sobre os indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar até que ponto os contratantes estão implementando com sucesso os serviços definidos;
• Desempenho que leva a consequências para os contratados, como provisão de recompensas ou imposição de ajustes de desempenho;

Referente ao segundo ponto, às vezes, esses tipos de contratos são chamados de contratos baseados em KPIs, indicadores-chave de desempenho. O seu uso é fundamental, pois auxiliam na medição do progresso das organizações em relação às metas e objetivos estratégicos. Quanto mais específicos forem os objetivos, maior será o sucesso do empreendimento.

Mas tenha em mente que a transparência em ambos os lados é essencial. Como o provedor de serviços confia que a empresa pagará no final com base no desempenho, ele merece ter acesso aos dados que determinam seu pagamento. Portanto, essa relação precisa estar pautada na colaboração. As duas partes precisam trabalhar em conjunto, para que o fornecedor entenda por que o projeto é importante e como ele influencia a visão de sucesso da empresa.

Realizando tudo de maneira organizada e de forma colaborativa, sua empresa terá como benefícios redução de custos, resultados aprimorados, maior inovação, alinhamento mais forte de objetivos, maior motivação por parte dos profissionais, mais flexibilidade para a terceirizada e maior eficiência no processo.

Contar, portanto, com uma empresa terceirizada, é primordial para que a sua empresa não precise se preocupar com atividades secundárias, com novas tecnologias que estão surgindo no mercado ou com despesas extras, e possa focar melhor nos resultados finais. Deixe que a prestadora de serviço se encarregue das atividades! Fale com um de nossos profissionais!